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Melhore o Talkdesk com o Klaus

Conecte sua conta do Talkdesk ao Klaus e transforme a qualidade da sua central de contatos.

O Klaus é uma plataforma de gerenciamento da qualidade para equipes de suporte. Ouça gravações de chamadas, encontre as áreas para aprimoramento de sua equipe e forneça feedback constante para incentivar seus agentes a se tornarem melhores no que fazem.
Talkdesk
Talkdesk é a plataforma de central de contatos na nuvem de última geração que ajuda a equipe de atendimento a proporcionar aos clientes uma experiência incrível. Aproveite o encaminhamento inteligente, os dados contextuais do cliente, os relatórios práticos e muito mais.

Uma abordagem completa para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente

Simplifique o processo de controle de qualidade

Avalie e identifique facilmente os problemas no atendimento ao cliente em tempo real. Crie scorecards que reflitam as necessidades de sua empresa, filtre os tickets que você deseja ver, avalie as conversas e comece a oferecer feedback valioso que ajude no desenvolvimento dos agentes.
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Ajude no desenvolvimento de seus agentes

Visualize KPIs por agente em tempo real para garantir um desempenho consistente entre os agentes e identificar aqueles que têm o melhor e o pior desempenho. Ofereça feedback transparente e prático. Não haverá surpresas se houver visibilidade contínua do desempenho de cada um deles.
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Controle de perto o desempenho dos agentes e das equipes

Entenda a relação real entre CSAT, FCR, NPS e qualidade. Obtenha uma visão geral instantânea de toda a situação ou aprofunde-se nos detalhes – tudo depende de você. O painel de KPIs do Klaus ajuda você a se concentrar nos agentes e nos processos que mais precisam de atenção.
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How Education Perfect Pushes CSAT Beyond 96% with Klaus
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Como a Education Perfect chegou a um índice CSAT acima de 96% com o Klaus

A Education Perfect usa o Klaus para melhorar o desempenho do seu suporte com avaliações de conversas regulares. Antes disso, a EP gerenciava suas avaliações internas de tickets em planilhas, mas levava o dobro do tempo para gerenciar esses processos manualmente.

Leia o estudo de caso

Comece hoje mesmo

Agende uma demonstração para saber como melhorar a qualidade da central de contato com a integração do Klaus + Talkdesk.

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