Melhore o Talkdesk com o Klaus
Conecte sua conta do Talkdesk ao Klaus e transforme a qualidade da sua central de contatos.
O Klaus é uma plataforma de gerenciamento da qualidade para equipes de suporte. Ouça gravações de chamadas, encontre as áreas para aprimoramento de sua equipe e forneça feedback constante para incentivar seus agentes a se tornarem melhores no que fazem.
Uma abordagem completa para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente
Simplifique o processo de controle de qualidade
Avalie e identifique facilmente os problemas no atendimento ao cliente em tempo real. Crie scorecards que reflitam as necessidades de sua empresa, filtre os tickets que você deseja ver, avalie as conversas e comece a oferecer feedback valioso que ajude no desenvolvimento dos agentes.
Ajude no desenvolvimento de seus agentes
Visualize KPIs por agente em tempo real para garantir um desempenho consistente entre os agentes e identificar aqueles que têm o melhor e o pior desempenho. Ofereça feedback transparente e prático. Não haverá surpresas se houver visibilidade contínua do desempenho de cada um deles.
Controle de perto o desempenho dos agentes e das equipes
Entenda a relação real entre CSAT, FCR, NPS e qualidade. Obtenha uma visão geral instantânea de toda a situação ou aprofunde-se nos detalhes – tudo depende de você. O painel de KPIs do Klaus ajuda você a se concentrar nos agentes e nos processos que mais precisam de atenção.
Como a Education Perfect chegou a um índice CSAT acima de 96% com o Klaus
A Education Perfect usa o Klaus para melhorar o desempenho do seu suporte com avaliações de conversas regulares. Antes disso, a EP gerenciava suas avaliações internas de tickets em planilhas, mas levava o dobro do tempo para gerenciar esses processos manualmente.
Leia o estudo de caso
