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Klaus para BPOs

Obtenha controle total sobre a qualidade de suporte: avalie KPIs, identifique tendências, detecte oportunidades de treinamento de agentes e aumente a fidelidade dos clientes.

Você está em ótima companhia

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Dreem
Aumento de CSAT
13%
Ler mais
G2
Retorno do investimento
6 meses
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ep
Redução do tempo de controle de qualidade
50%
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ROI e implementação mais rápidos de todas as soluções de gerenciamento de qualidade

Certifique-se de que os padrões de qualidade do cliente sejam atendidos

Forneça respostas melhores de maneira consistente.

Combine avaliações de qualidade interna (IQS) com feedback do cliente (CSAT) para obter visibilidade completa.
Klaus dashboard

O Klaus adapta-se aos processos e às necessidades, e não o contrário.

Crie scorecards que reflitam as diferentes necessidades dos clientes a fim de garantir um padrão de qualidade em toda a organização.
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Identifique as oportunidades de treinamento e mantenha os agentes atualizados.

Veja KPIs em tempo real para garantir um desempenho consistente entre os agentes, identificar os agentes com melhor e pior desempenho, detectar problemas recorrentes e descobrir necessidades de treinamento.

Por que as empresas de terceirização do processo de negócios escolhem o Klaus

  • Obtenha visibilidade das interações de suporte e da qualidade do atendimento ao cliente
  • Identifique os problemas e evite que eles surjam usando um painel centralizado
  • Dimensionável para dar suporte a equipes maiores com milhares de agentes
  • Treine e integre agentes de modo eficaz e promova a melhoria contínua
  • Ineke Oates, diretora de suporte
    “Conseguimos identificar deficiências de conhecimento em nossa equipe e dar o suporte necessário para garantir que todos recebam treinamento sobre os temas com pontuações baixas. Isso nos ajuda a garantir que todas as nossas equipes estejam usando a mesma voz e demonstrem empatia e profissionalismo durante a resolução dos problemas que nossos clientes talvez estejam enfrentando.”
    Ineke Oates, diretora de suporte

Levamos a segurança a sério

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Temos uma

certificação SOC 2

Tipo 2
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Nós

seguimos

o RGPD
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Mais de

duas milhões

de avaliações feitas no Klaus

Conecta-se perfeitamente com

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Relatório comparativo de qualidade do atendimento ao cliente

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Agende uma demonstração para saber como você pode aumentar a qualidade do atendimento ao cliente

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