Klaus para BPOs
Obtenha controle total sobre a qualidade de suporte: avalie KPIs, identifique tendências, detecte oportunidades de treinamento de agentes e aumente a fidelidade dos clientes.
Você está em ótima companhia
ROI e implementação mais rápidos de todas as soluções de gerenciamento de qualidade
Certifique-se de que os padrões de qualidade do cliente sejam atendidos
Forneça respostas melhores de maneira consistente.
Combine avaliações de qualidade interna (IQS) com feedback do cliente (CSAT) para obter visibilidade completa.
O Klaus adapta-se aos processos e às necessidades, e não o contrário.
Crie scorecards que reflitam as diferentes necessidades dos clientes a fim de garantir um padrão de qualidade em toda a organização.
Identifique as oportunidades de treinamento e mantenha os agentes atualizados.
Veja KPIs em tempo real para garantir um desempenho consistente entre os agentes, identificar os agentes com melhor e pior desempenho, detectar problemas recorrentes e descobrir necessidades de treinamento.
Por que as empresas de terceirização do processo de negócios escolhem o Klaus
- Obtenha visibilidade das interações de suporte e da qualidade do atendimento ao cliente
- Identifique os problemas e evite que eles surjam usando um painel centralizado
- Dimensionável para dar suporte a equipes maiores com milhares de agentes
- Treine e integre agentes de modo eficaz e promova a melhoria contínua
Levamos a segurança a sério
Temos uma
certificação SOC 2
Tipo 2
Nós
seguimos
o RGPD
Mais de
duas milhões
de avaliações feitas no Klaus
Conecta-se perfeitamente com
DOWNLOAD GRATUITO
Relatório comparativo de qualidade do atendimento ao cliente
Ao se inscrever, você concorda com a Política de Privacidade do Klaus e confirma que gostaria de receber conteúdo informativo em seu e-mail.
