O menu
Recursos cuidadosamente preparados por nosso chef, Klaus, para uma experiência perfeita de gerenciamento de qualidade e treinamento.
Starter
Tudo de que você precisa para um processo saudável de gerenciamento de qualidade.
O plano Iniciante inclui:
- Avaliações ilimitadas de conversas
- Avaliações entre pares e autoavaliações
- Scorecards personalizáveis com pesos ajustáveis e opções de reprovação automática
- Opções robustas de filtragem
- Metas de avaliação diárias, semanais ou mensais
- Pesquisas e análises de CSAT
- Painéis
- Relatórios para comparar agentes, equipes e BPOs
- Gerenciamento de privilégios e funções do usuário
ProfissionalMais populares
Item mais conhecido do nosso menu – o conjunto completo de qualidade.
Tudo do plano Iniciante, mais:
- AutoQAStandardize your QA processes and achieve 100% coverage by automatically scoring every support interaction
- Atribuições automáticas de avaliação
- Várias escalas de classificação por conversa
- Análises de causa-raiz
- Contestações
- Calibração de pontuação
- Extensão de navegador para avaliar conversas em qualquer lugar
- Integração com o Slack
- Análise e filtragem de sentimentos
- Filtragem com base na complexidade da conversa
- Insights visuais da conversa
- Sessões de treinamento
- Testes
- Pins para treinamento
- Painel de desempenho do agente
Avançado
Para as equipes com necessidades especiais, o Klaus se encarrega de tudo, pessoalmente.
Tudo do plano Profissional, mais:
- SAML com SSO
- Integração com warehouses de dados
- Webhooks para notificação imediata de reprovações críticas
- Integração com o Salesforce
- Desenvolvimento de integração personalizada
- Gerente dedicado de sucesso dos clientes
Todos os planos
vêm com
- Integrações com mais de 18 softwares do suporte técnico e CRMs
- Suporte 5 estrelas por e-mail e chat (nosso CSAT é 100%)
- API aberta
- Exportação de CSV
- OAuth via Google e Slack
Levamos a segurança a sério
Temos uma
certificação SOC 2
Tipo 2
Nós
seguimos
o RGPD
Mais de
duas milhões
de avaliações feitas no Klaus