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O menu

Recursos cuidadosamente preparados por nosso chef, Klaus, para uma experiência perfeita de gerenciamento de qualidade e treinamento.

Starter

Tudo de que você precisa para um processo saudável de gerenciamento de qualidade.

O plano Iniciante inclui:

  • Avaliações ilimitadas de conversas
  • Avaliações entre pares e autoavaliações
  • Scorecards personalizáveis com pesos ajustáveis e opções de reprovação automática
  • Opções robustas de filtragem
  • Metas de avaliação diárias, semanais ou mensais
  • Pesquisas e análises de CSAT
  • Painéis
  • Relatórios para comparar agentes, equipes e BPOs
  • Gerenciamento de privilégios e funções do usuário

Profissional
Mais populares

Item mais conhecido do nosso menu – o conjunto completo de qualidade.

Tudo do plano Iniciante, mais:

  • Atribuições automáticas de avaliação
  • Várias escalas de classificação por conversa
  • Análises de causa-raiz
  • Contestações
  • Calibração de pontuação
  • Extensão de navegador para avaliar conversas em qualquer lugar
  • Integração com o Slack
  • Análise e filtragem de sentimentos
  • Filtragem com base na complexidade da conversa
  • Insights visuais da conversa
  • Sessões de treinamento
  • Testes
  • Pins para treinamento
  • Painel de desempenho do agente

Avançado

Para as equipes com necessidades especiais, o Klaus se encarrega de tudo, pessoalmente.

Tudo do plano Profissional, mais:

  • SAML com SSO
  • Integração com warehouses de dados
  • Webhooks para notificação imediata de reprovações críticas
  • Integração com o Salesforce
  • Desenvolvimento de integração personalizada
  • Gerente dedicado de sucesso dos clientes
  • Acesso direto a nossas equipes de produtos e engenharia por meio do Slack
  • Oportunidade para obter acesso antecipado e influenciar nosso roteiro

Todos os planos
vêm com

  • Integrações com mais de 18 softwares do suporte técnico e CRMs
  • Suporte 5 estrelas por e-mail e chat (nosso CSAT é 100%)
  • API aberta
  • Exportação de CSV
  • OAuth via Google e Slack
  • Simone Secci
    Excelente interface do usuário, muito fácil de integrar, preço acessível e minha equipe ama a extensão do Chrome. O Chris também é o melhor gerente de atendimento ao cliente que se pode querer, mas posso falar bem de toda a equipe. Eles entendem mesmo de atendimento ao cliente e das necessidades de uma equipe.
    Simone Secci
  • Katia Barsuk
    Todos os clientes que contatam o suporte devem receber uma resposta perfeita de qualquer um dos agentes. O Klaus nos permite manter esse bom nível de qualidade.
    Katia Barsuk
  • Luis Hernandez
    Agora, estamos compartilhando mais informações internamente e fornecendo dez vezes mais conselhos proativos entre os agentes de suporte do que antes.
    Luis Hernandez
  • Jonathan Benghozi
    Nosso CSAT subiu de 80% para 90%.
    Jonathan Benghozi
  • Tobin Doidge
    Desde que mudamos para o Klaus, o tempo de controle de qualidade do nosso suporte diminuiu pela metade. Não há necessidade de navegar entre diferentes ferramentas e guias, não é preciso mais esperar o carregamento de planilhas gigantescas nem copiar e colar manualmente.
    Tobin Doidge

Levamos a segurança a sério

padlock
Temos uma

certificação SOC 2

Tipo 2
shield
Nós

seguimos

o RGPD
chart
Mais de

duas milhões

de avaliações feitas no Klaus

Conecta-se perfeitamente com

IntercomZendeskAircallDixaGorgiasSalesforceHelpshiftKustomerHelp ScoutLiveAgentDriftLiveChatWix AnswersFreshdeskTalkdesk

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