Starter
Tudo de que você precisa para um processo saudável de gerenciamento de qualidade.
O plano Iniciante inclui:
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Avaliações ilimitadas de conversas
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Avaliações entre pares e autoavaliações
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Scorecards personalizáveis com pesos ajustáveis e opções de reprovação automática
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Opções robustas de filtragem
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Metas de avaliação diárias, semanais ou mensais
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Pesquisas e análises de CSAT
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Painéis
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Relatórios para comparar agentes, equipes e BPOs
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Gerenciamento de privilégios e funções do usuário
Profissional
Mais populares
Item mais conhecido do nosso menu – o conjunto completo de qualidade.
Tudo do plano Iniciante, mais:
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Atribuições automáticas de avaliação
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Várias escalas de classificação por conversa
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Análises de causa-raiz
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Contestações
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Calibração de pontuação
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Extensão de navegador para avaliar conversas em qualquer lugar
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Integração com o Slack
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Análise e filtragem de sentimentos
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Filtragem com base na complexidade da conversa
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Insights visuais da conversa
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Sessões de treinamento
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Testes
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Pins para treinamento
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Painel de desempenho do agente
Avançado
Para as equipes com necessidades especiais, o Klaus se encarrega de tudo, pessoalmente.
Tudo do plano Profissional, mais:
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SAML com SSO
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Integração com warehouses de dados
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Webhooks para notificação imediata de reprovações críticas
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Integração com o Salesforce
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Desenvolvimento de integração personalizada
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Gerente dedicado de sucesso dos clientes
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Acesso direto a nossas equipes de produtos e engenharia por meio do Slack
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Oportunidade para obter acesso antecipado e influenciar nosso roteiro