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Recursos cuidadosamente preparados por nosso chef, Klaus, para uma experiência perfeita de gerenciamento de qualidade e treinamento.
Avaliação de qualidade
- Análise de sentimentos com base no processamento de linguagem natural
- Filtro de complexidade baseado no aprendizado de máquina
- Avaliações ilimitadas de conversas
- Avaliações ilimitadas entre pares e autoavaliações
- Scorecards dinâmicos com pesos ajustáveis
- Critérios de pontuação de reprovação automática
- Opções robustas de filtragem
- Metas de avaliação diárias, semanais ou mensais
- Acesso de agente, avaliador e gerente
- Várias escalas de classificação por conversa
- Análise de causa-raiz
- Calibração de pontuação
- Extensão de navegador para avaliar conversas em qualquer lugar
- Integração com o Slack
- Webhooks para notificação imediata de reprovações críticas
Gerenciamento de desempenho e treinamento
- Pins para treinamento
- Acesso de agente e painel
- Painéis para identificar tendências e mensurar o desempenho
- KPI de pontuação interna de qualidade
- Relatórios para comparar agentes, equipes e BPOs
Gerenciamento de integrações e dados
- 16 integrações com CRMs e suportes técnicos
- Integrações com warehouses de dados
- Desenvolvimento de integração mediante solicitação
- API simples
- Exportação de CSV
- Gerente dedicado de sucesso dos clientes
Os recursos especiais de segurança do Klaus incluem:
- Certificação SOC 2
- OAuth
- Logon único SAML (SSO)
Obter uma oferta de preço
Entre em contato conosco para obter uma oferta de preço usando o formulário abaixo ou iniciando uma conversa conosco por aqui.
Perguntas frequentes
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Quanto tempo leva para configurar minha conta?
Leva minutos, literalmente. Temos experiência em criar sistemas de autoatendimento com uma UX engenhosa. Também oferecemos demonstrações e consultas gratuitas de configuração a todos os nossos clientes, independentemente do tamanho.
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Por quantos usuários tenho que pagar?
Com o Klaus, você só tem que pagar pelos usuários que estão conectados à plataforma, ou seja, os avaliadores, os avaliados (normalmente, agentes) e os administradores. Isso significa que, por exemplo, você pode ter 132 licenças em seu suporte técnico, mas apenas 82 delas conectadas ao Klaus.
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Minha integração não está listada, isso significa que eu não posso usar o Klaus?
Nós adoramos criar novas integrações e normalmente trabalhamos bastante rápido. Então, entre em contato conosco para obter mais informações. Enquanto isso, você pode aproveitar nossa extensão de navegador, que permite avaliar conversas em qualquer lugar (sem a necessidade de inserir os dados no Klaus).
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E se eu fizer avaliações somente uma vez por ano?
Você só paga pelos agentes que estão conectados ao Klaus. Esse modelo de preços flexíveis permite adicionar ou remover agentes como você desejar e pagar de acordo com sua necessidade.
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O que acontece se eu remover ou adicionar usuários?
Não se preocupe, cobraremos somente pelas contas atualmente conectadas ao Klaus. Sua cobrança será ajustada automaticamente.
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E se eu tiver outras dúvidas?
Abra o chat e vamos conversar.