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Recursos cuidadosamente preparados por nosso chef, Klaus, para uma experiência perfeita de gerenciamento de qualidade e treinamento.

Avaliação de qualidade

  • Análise de sentimentos com base no processamento de linguagem natural
  • Filtro de complexidade baseado no aprendizado de máquina
  • Avaliações ilimitadas de conversas
  • Avaliações ilimitadas entre pares e autoavaliações
  • Scorecards dinâmicos com pesos ajustáveis
  • Critérios de pontuação de reprovação automática
  • Opções robustas de filtragem
  • Metas de avaliação diárias, semanais ou mensais
  • Acesso de agente, avaliador e gerente
  • Várias escalas de classificação por conversa
  • Análise de causa-raiz
  • Calibração de pontuação
  • Extensão de navegador para avaliar conversas em qualquer lugar
  • Integração com o Slack
  • Webhooks para notificação imediata de reprovações críticas

Gerenciamento de desempenho e treinamento

  • Pins para treinamento
  • Acesso de agente e painel
  • Painéis para identificar tendências e mensurar o desempenho
  • KPI de pontuação interna de qualidade
  • Relatórios para comparar agentes, equipes e BPOs

Gerenciamento de integrações e dados

  • 16 integrações com CRMs e suportes técnicos
  • Integrações com warehouses de dados
  • Desenvolvimento de integração mediante solicitação
  • API simples
  • Exportação de CSV
  • Gerente dedicado de sucesso dos clientes

Os recursos especiais de segurança do Klaus incluem:

  • Certificação SOC 2
  • OAuth
  • Logon único SAML (SSO)

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