O menu

Recursos cuidadosamente preparados por nosso chef, Klaus, para uma experiência perfeita de gerenciamento de qualidade e treinamento.

Starter

Tudo de que você precisa para um processo saudável de gerenciamento de qualidade.

O plano Iniciante inclui:

Avaliações ilimitadas de conversas
Avaliações entre pares e autoavaliações
Scorecards personalizáveis com pesos ajustáveis e opções de reprovação automática
Opções robustas de filtragem
Metas de avaliação diárias, semanais ou mensais
Pesquisas e análises de CSAT
Painéis
Relatórios para comparar agentes, equipes e BPOs
Gerenciamento de privilégios e funções do usuário

Profissional
Mais populares

Item mais conhecido do nosso menu – o conjunto completo de qualidade.

Tudo do plano Iniciante, mais:

Atribuições automáticas de avaliação
Várias escalas de classificação por conversa
Análises de causa-raiz
Contestações
Calibração de pontuação
Extensão de navegador para avaliar conversas em qualquer lugar
Integração com o Slack
Análise e filtragem de sentimentos
Filtragem com base na complexidade da conversa
Insights visuais da conversa
Sessões de treinamento
Testes
Pins para treinamento
Painel de desempenho do agente

Avançado

Para as equipes com necessidades especiais, o Klaus se encarrega de tudo, pessoalmente.

Tudo do plano Profissional, mais:

SAML com SSO
Integração com warehouses de dados
Webhooks para notificação imediata de reprovações críticas
Integração com o Salesforce
Desenvolvimento de integração personalizada
Gerente dedicado de sucesso dos clientes
Acesso direto a nossas equipes de produtos e engenharia por meio do Slack
Oportunidade para obter acesso antecipado e influenciar nosso roteiro

Todos os planos
vêm com

Integrações com mais de 18 softwares do suporte técnico e CRMs
Suporte 5 estrelas por e-mail e chat (nosso CSAT é 100%)
API aberta
Exportação de CSV
OAuth via Google e Slack

Compare nossos planos

Starter

Profissional

Avançado

Controle de qualidade

Avaliações ilimitadas de conversas

Avaliações entre pares e autoavaliações

Scorecards personalizáveis com pesos ajustáveis e opções de reprovação automática

Opções robustas de filtragem

Metas de avaliação diárias, semanais ou mensais

Atribuições automáticas de avaliação

Várias escalas de classificação por conversa

Análises de causa-raiz

Contestações

Calibração de pontuação

Extensão de navegador para avaliar conversas em qualquer lugar

Integração com o Slack

Análise e filtragem de sentimentos

Filtragem com base na complexidade da conversa

Feedback completo

Pesquisas e análises de CSAT

Insights visuais da conversa

Treinamento e aprendizado

Sessões de treinamento

Testes

Pins para treinamento

Painel de desempenho do agente

Análises e tendências

Painéis

Relatórios para comparar agentes, equipes e BPOs

Extras

Gerenciamento de privilégios e funções do usuário

SAML com SSO

Integração com warehouses de dados

Webhooks para notificação imediata de reprovações críticas

Integração com o Salesforce

Desenvolvimento de integração personalizada

Gerente dedicado de sucesso dos clientes

Acesso direto a nossas equipes de produtos e engenharia por meio do Slack

Oportunidade para obter acesso antecipado e influenciar nosso roteiro

Excelente interface do usuário, muito fácil de integrar, preço acessível e minha equipe ama a extensão do Chrome. O Chris também é o melhor gerente de atendimento ao cliente que se pode querer, mas posso falar bem de toda a equipe. Eles entendem mesmo de atendimento ao cliente e das necessidades de uma equipe.
Simone Secci
Todos os clientes que contatam o suporte devem receber uma resposta perfeita de qualquer um dos agentes. O Klaus nos permite manter esse bom nível de qualidade.
Katia Barsuk
Agora, estamos compartilhando mais informações internamente e fornecendo dez vezes mais conselhos proativos entre os agentes de suporte do que antes.
Luis Hernandez
Nosso CSAT subiu de 80% para 90%.
Jonathan Benghozi
Desde que mudamos para o Klaus, o tempo de controle de qualidade do nosso suporte diminuiu pela metade. Não há necessidade de navegar entre diferentes ferramentas e guias, não é preciso mais esperar o carregamento de planilhas gigantescas nem copiar e colar manualmente.
Tobin Doidge