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Features carefully prepared by our chef de cuisine, Klaus, for immaculate quality management and coaching experience.
Quality Assessment
- Sentiment analysis based on natural language processing
- Complexity filter built on machine learning
- Unlimited conversation reviews
- Unlimited peer and self reviews
- Dynamic scorecards with adjustable weights
- Auto-fail grading criteria
- Robust filtering options
- Daily, weekly or monthly review goals
- Agent, grader, manager access
- Multiple rating scales per conversation
- Root cause analysis
- Grading calibration
- Browser extension to review conversation anywhere
- Slack integration
- Webhooks for immediate notification of critical fails
Performance Management and Coaching
- Pins for coaching
- Agent access and dashboard
- Dashboards for spotting trends and measuring performance
- Internal Quality Score KPI
- Reports for comparing agents, teams, BPOs
Integrations and Data Management
- 16 integrations with CRMs and help desks
- Data warehouse integrations
- On-request integration development
- Easy API
- CSV export
- Dedicated customer success manager
Klaus’ security specials include:
- SOC 2 Certification
- OAuth
- SAML Single Sign-On (SSO)
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Perguntas frequentes
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Quanto tempo leva para configurar minha conta?
Leva minutos, literalmente. Temos experiência em criar sistemas de autoatendimento com uma UX engenhosa. Também oferecemos demonstrações e consultas gratuitas de configuração a todos os nossos clientes, independentemente do tamanho.
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Por quantos usuários tenho que pagar?
Com o Klaus, você só tem que pagar pelos usuários que estão conectados à plataforma, ou seja, os avaliadores, os avaliados (normalmente, agentes) e os administradores. Isso significa que, por exemplo, você pode ter 132 licenças em seu suporte técnico, mas apenas 82 delas conectadas ao Klaus.
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Minha integração não está listada, isso significa que eu não posso usar o Klaus?
Nós adoramos criar novas integrações e normalmente trabalhamos bastante rápido. Então, entre em contato conosco para obter mais informações. Enquanto isso, você pode aproveitar nossa extensão de navegador, que permite avaliar conversas em qualquer lugar (sem a necessidade de inserir os dados no Klaus).
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E se eu fizer avaliações somente uma vez por ano?
Você só paga pelos agentes que estão conectados ao Klaus. Esse modelo de preços flexíveis permite adicionar ou remover agentes como você desejar e pagar de acordo com sua necessidade.
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O que acontece se eu remover ou adicionar usuários?
Não se preocupe, cobraremos somente pelas contas atualmente conectadas ao Klaus. Sua cobrança será ajustada automaticamente.
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E se eu tiver outras dúvidas?
Abra o chat e vamos conversar.