Klaus para grandes empresas
Obtenha controle total sobre a qualidade de suporte: avalie KPIs, identifique tendências, detecte oportunidades de treinamento de agentes e aumente a fidelidade dos clientes.
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ROI e implementação mais rápidos de todas as soluções de gerenciamento de qualidade
Dimensionar os esforços da sua equipe de suporte pode ser simples
Obtenha o panorama completo
Entenda a relação real entre CSAT, FCR, NPS e qualidade de suporte.
Forneça respostas melhores de maneira consistente
Reconheça uma tendência de queda de conhecimento e entenda se isso ocorre em um nível de agente, se é comum dentro de uma equipe ou se é um problema mais abrangente.
Aumente o desempenho do agente
O fluxo constante de feedback aumenta a motivação e garante que os agentes se sintam apoiados e valorizados.
Feche o loop de feedback
- Automatize e dimensione seu processo de controle de qualidade
- Identifique tendências e avalie o desempenho
- Identifique as oportunidades de treinamento
- Treine e capacite agentes
- Melhore o CSAT, FCR, ART e NPS
“Conseguimos identificar deficiências de conhecimento em nossa equipe e dar o suporte necessário para garantir que todos recebam treinamento sobre os temas com pontuações baixas. Isso nos ajuda a garantir que todas as nossas equipes estejam usando a mesma voz e demonstrem empatia e profissionalismo durante a resolução dos problemas que nossos clientes talvez estejam enfrentando.”
Ineke Oates, diretora de suporte
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Temos uma
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de avaliações feitas no Klaus
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