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Dimensionar os esforços da sua equipe de suporte pode ser simples

O Klaus ajuda a entender a qualidade do atendimento ao cliente, melhorar os KPIs de suporte e aumentar a fidelidade dos clientes

Feedback completo

Forneça respostas melhores de maneira consistente

  • Combine avaliações internas de qualidade (IQS) com feedback do cliente (CSAT) para obter um panorama completo.
  • A solução de CSAT do Klaus aumenta a taxa de resposta e de feedback escrito.
  • A IQS ajuda a acompanhar a qualidade interna no nível da empresa, da equipe e do agente.

QA com tecnologia AI

Alcance 100% de cobertura e identifique conversas para serem avaliadas

  • Filtre conversas com sentimentos positivos ou negativos.
  • Localize rapidamente tickets complexos e analise conversas que precisam de mais atenção.
  • Configure atribuições de avaliação automática e obtenha visibilidade total das conclusões de metas sem o uso de planilhas nem lembretes.

O Klaus se adapta aos seus processos e às suas necessidades, e não o contrário

  • Crie scorecards que reflitam suas necessidades de negócios.
  • Elimine inconsistências e tendências com sessões de calibração. Compare facilmente as opiniões e assegure um padrão de qualidade em toda a organização.
  • Use a extensão de navegador do Klaus para avaliar as conversas onde quer que elas aconteçam.

Treinamento e aprendizado

Ajude no desenvolvimento de seus agentes de suporte ao cliente

  • Mantenha o controle dos KPIs em tempo real para assegurar um desempenho consistente e identificar os agentes com melhor e pior desempenho.
  • Aumente o moral e faça com que sua equipe se sinta apoiada com um fluxo regular de feedbacks transparentes e aplicáveis.
  • Notifique os agentes quando seus tickets forem avaliados. Veja quem visualizou o feedback diretamente pelo Klaus.

Identifique oportunidades de treinamento

  • Identifique lacunas de conhecimento, problemas recorrentes e necessidades de treinamento.
  • Melhore o desempenho dos agentes e promova a responsabilidade com treinamento baseado em dados.
  • Acompanhe as tendências visualmente e veja o impacto que seus esforços de treinamento têm sobre o progresso da sua equipe.
  • Forme uma comunidade de trabalho colaborativa, transparente e engajada por meio de avaliações entre pares e autoavaliações.

Análises e tendências

Avalie a qualidade do suporte e identifique tendências

  • Identifique quais agentes estão apresentando baixo desempenho ou quais partes da experiência do cliente ou da operação de back-office estão com problemas.
  • Reconheça uma tendência de queda no conhecimento e entenda se isso ocorre no nível do agente, se é comum dentro de uma equipe ou se é um problema mais abrangente.
  • Crie relacionamentos mais sólidos entre as equipes e assegure consistência e uniformidade.

Entenda a relação real entre CSAT, FCR, NPS e qualidade.

  • Decida se prefere ter uma visão geral instantânea de toda a situação ou se aprofundar nos detalhes. O painel de KPIs do Klaus ajuda você a se concentrar nos agentes e processos que mais precisam de atenção.
  • Melhore o tempo de resolução, as interações por caso e a satisfação do cliente de maneira sistemática.

Você está em ótima companhia

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  • Luis Hernandez, Vice-presidente de sucesso de clientes
    “Agora, estamos compartilhando mais informações internamente e fornecendo dez vezes mais conselhos proativos entre os agentes de suporte do que antes.”
    Luis Hernandez, Vice-presidente de sucesso de clientes
  • Katia Barsuk, Diretora de suporte global e sucesso dos clientes
    “Todos os clientes que entram em contato com o suporte devem receber uma resposta perfeita de qualquer um dos agentes. O Klaus nos permite manter esse bom nível de qualidade.”
    Katia Barsuk, Diretora de suporte global e sucesso dos clientes
  • Simone Secci, Diretor de suporte
    Excelente interface do usuário, muito fácil de integrar, preço acessível. Eles entendem mesmo de atendimento ao cliente e das necessidades de uma equipe.”
    Simone Secci, Diretor de suporte
  • Inese Oates, Diretora de suporte ao cliente
    “Conseguimos identificar lacunas de conhecimento em nossa equipe e dar o suporte necessário para garantir que todos recebam treinamento sobre os temas com pontuações baixas. Isso nos ajuda a assegurar que todas as nossas equipes estejam usando a mesma voz e demonstrem empatia e profissionalismo durante a resolução dos problemas que nossos clientes talvez estejam enfrentando.”
    Inese Oates, Diretora de suporte ao cliente

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Mais de

duas milhões

de avaliações feitas no Klaus

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