Dimensionar os esforços da sua equipe de suporte pode ser simples
O Klaus ajuda a entender a qualidade do atendimento ao cliente, melhorar os KPIs de suporte e aumentar a fidelidade dos clientes
Feedback completo
Forneça respostas melhores de maneira consistente
- Combine avaliações internas de qualidade (IQS) com feedback do cliente (CSAT) para obter um panorama completo.
- A solução de CSAT do Klaus aumenta a taxa de resposta e de feedback escrito.
- A IQS ajuda a acompanhar a qualidade interna no nível da empresa, da equipe e do agente.
QA com tecnologia AI
Alcance 100% de cobertura e identifique conversas para serem avaliadas
- Filtre conversas com sentimentos positivos ou negativos.
- Localize rapidamente tickets complexos e analise conversas que precisam de mais atenção.
- Configure atribuições de avaliação automática e obtenha visibilidade total das conclusões de metas sem o uso de planilhas nem lembretes.
O Klaus se adapta aos seus processos e às suas necessidades, e não o contrário
- Crie scorecards que reflitam suas necessidades de negócios.
- Elimine inconsistências e tendências com sessões de calibração. Compare facilmente as opiniões e assegure um padrão de qualidade em toda a organização.
- Use a extensão de navegador do Klaus para avaliar as conversas onde quer que elas aconteçam.
Treinamento e aprendizado
Ajude no desenvolvimento de seus agentes de suporte ao cliente
- Mantenha o controle dos KPIs em tempo real para assegurar um desempenho consistente e identificar os agentes com melhor e pior desempenho.
- Aumente o moral e faça com que sua equipe se sinta apoiada com um fluxo regular de feedbacks transparentes e aplicáveis.
- Notifique os agentes quando seus tickets forem avaliados. Veja quem visualizou o feedback diretamente pelo Klaus.
Identifique oportunidades de treinamento
- Identifique lacunas de conhecimento, problemas recorrentes e necessidades de treinamento.
- Melhore o desempenho dos agentes e promova a responsabilidade com treinamento baseado em dados.
- Acompanhe as tendências visualmente e veja o impacto que seus esforços de treinamento têm sobre o progresso da sua equipe.
- Forme uma comunidade de trabalho colaborativa, transparente e engajada por meio de avaliações entre pares e autoavaliações.
Análises e tendências
Avalie a qualidade do suporte e identifique tendências
- Identifique quais agentes estão apresentando baixo desempenho ou quais partes da experiência do cliente ou da operação de back-office estão com problemas.
- Reconheça uma tendência de queda no conhecimento e entenda se isso ocorre no nível do agente, se é comum dentro de uma equipe ou se é um problema mais abrangente.
- Crie relacionamentos mais sólidos entre as equipes e assegure consistência e uniformidade.
Entenda a relação real entre CSAT, FCR, NPS e qualidade.
- Decida se prefere ter uma visão geral instantânea de toda a situação ou se aprofundar nos detalhes. O painel de KPIs do Klaus ajuda você a se concentrar nos agentes e processos que mais precisam de atenção.
- Melhore o tempo de resolução, as interações por caso e a satisfação do cliente de maneira sistemática.
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Mais de
duas milhões
de avaliações feitas no Klaus