Saiba como está o desempenho da sua equipe de atendimento ao cliente em relação aos padrões de qualidade interna. Forneça feedback consistente e ajude seus agentes a crescer profissionalmente.
ROI e implementação mais rápidos de todas as soluções de gerenciamento de qualidade
Além de ser muito eficiente, o Klaus é fácil de usar e foi desenvolvido para ajudar sua equipe a atingir metas em conjunto
Forneça respostas melhores de maneira consistente.
Build scorecards that reflect your business needs.
Avalie a qualidade do suporte e identifique as tendências.
Combine avaliações de qualidade interna (IQS) com feedback do cliente (CSAT) para obter um panorama completo.
A IQS ajuda a acompanhar a qualidade interna em nível de empresa, equipe e agente.
A solução de CSAT do Klaus aumenta a taxa de resposta e de feedback escrito.
Ofereça feedback transparente e prático.
Estabeleça uma comunidade de trabalho colaborativa, transparente e engajada por meio de avaliações entre pares e autoavaliações.
Não haverá surpresas se houver visibilidade contínua do desempenho dos agentes.
Identifique as oportunidades de treinamento.
Identifique as deficiências de conhecimento e melhore o desempenho dos agentes.
O fluxo constante de feedback aumenta a motivação e garante que os agentes se sintam apoiados e valorizados.
Por que as pequenas empresas escolhem o Klaus
Obtenha insights significativos sobre o que está acontecendo nas conversas do seu suporte
Aprimore o CSAT e o NPS
Identifique tendências e avalie o desempenho do agente sistematicamente
Forneça feedback e treine na mesma plataforma
Aumente a satisfação dos clientes
“Excelente interface do usuário, muito fácil de integrar, preço acessível. Eles entendem mesmo de atendimento ao cliente e das necessidades de uma equipe.”