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Software de controle de qualidade de call center para equipes ambiciosas

Deseja controlar a qualidade do seu atendimento por telefone? O software de controle de qualidade de call center e de avaliação de conversas Klaus está aqui para ajudar. Ouça gravações de chamadas, encontre as áreas para aprimoramento de sua equipe e forneça feedback constante para incentivar seus agentes a se tornarem melhores no que fazem.

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Leve a qualidade do seu call center a um novo patamar

Reflita sobre seus padrões de qualidade

Crie scorecards personalizados para avaliar as chamadas de suporte com base em seus critérios internos de qualidade. Encontre lacunas no conhecimento de sua equipe e aborde-as com feedback prático.
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Gere relatórios facilmente para monitorar a pontuação interna de qualidade (IQS)

A pontuação interna de qualidade, que é a métrica das avaliações de conversas, ajuda você a avaliar e monitorar o desempenho de sua equipe ao longo do tempo. Perceba qualquer mudança na qualidade do seu atendimento ao cliente e corrija o que for necessário.
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Melhore as conversas

  • Melhore a qualidade do seu call center
  • Aumente a satisfação dos clientes (CSAT, NPS, CES)
  • Promova a consistência em suas chamadas de atendimento
  • Economize 70% do tempo gasto no controle de qualidade do call center
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Como a PandaDoc levou seu atendimento ao cliente a um novo patamar com o Klaus

“Todos os clientes que contatam o suporte devem receber uma resposta perfeita de qualquer um dos agentes. O Klaus nos permite manter esse bom nível de qualidade.”

Leia os estudos de caso

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