Plataforma de controle de qualidade e de avaliação de conversas para equipes de suporte
O Klaus melhora perceptivelmente a qualidade do atendimento ao cliente, tornando o feedback interno fácil e sistemático.
4.9
4.8
Você está em ótima companhia
Ótima interface do usuário, muito fácil de integrar, preço acessível e minha equipe ama a extensão do Chrome. O Chris também é o melhor gerente de atendimento ao cliente que se pode querer, mas posso falar bem de toda a equipe. Eles entendem mesmo de atendimento ao cliente e das necessidades de uma equipe.
Simone SecciTodos os clientes que contatam o suporte devem receber uma resposta perfeita de qualquer um dos agentes. O Klaus nos permite manter esse bom nível de qualidade.
Katia BarsukAgora, estamos compartilhando mais informações internamente e fornecendo dez vezes mais conselhos proativos entre os agentes de suporte do que antes.
Luis HernandezO objetivo das avaliações de conversas era melhorar o CSAT e garantir que todos estivessem alinhados em relação às respostas. Não houve desafios, as avaliações de conversas foram bem fáceis de introduzir e acompanhar. Nosso CSAT subiu de 80% para 90%.
Jonathan BenghoziQuando começamos, as avaliações por pares eram quase sempre positivas, mas segundo uma análise mais recente, 57% dos tickets avaliados foram classificados como tendo “Espaço para melhorias”. Vejo isso como uma coisa boa que mostra que o sistema está funcionando e que estamos aprendendo muito uns com os outros.
Grigorij Urasov
CONECTA-SE PERFEITAMENTE COM
Melhores métricas de CSAT e de eficiência depois do primeiro mês de uso.
Sessões de treinamento e individuais impactantes baseadas em métricas de desempenho e em exemplos de conversas.
Métricas práticas para monitorar a qualidade e identificar os problemas quando eles surgirem.
Economia de 90% do tempo em comparação a avaliações feitas manualmente com planilhas.
Uma abordagem completa para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente
Controle de qualidade
Simplifique o processo de controle de qualidade
Avalie e identifique facilmente problemas de atendimento ao cliente em tempo real. Crie scorecards que reflitam as necessidades de sua empresa, filtre os tickets que você deseja ver, avalie as conversas e comece a oferecer feedback valioso que ajude os agentes a se desenvolverem.
Integração
Ajude seus agentes de suporte ao cliente a se desenvolverem
Visualize KPIs por agente em tempo real para garantir um desempenho consistente entre os agentes e identificar aqueles que têm o melhor e o pior desempenho. Ofereça feedback transparente e prático. Com visibilidade contínua do desempenho de cada um, não há surpresas.
Treinamento e sessões individuais
Identifique oportunidades de treinamento
Incentive a responsabilidade com feedback transparente e o desenvolvimento da equipe de suporte por meio de sessões que abordem o desempenho geral da equipe. Use pontuações internas de qualidade e resultados de desempenho para identificar lacunas de conhecimento e aprimorar o desempenho dos agentes.
Análises e KPIs
Controle de perto o desempenho dos agentes e da equipe
Entenda o real relacionamento entre CSAT, FCR, NPS e qualidade. Tenha uma visão geral instantânea ou mergulhe nos detalhes – tudo depende de você. O painel de KPIs do Klaus ajuda você a se concentrar nos agentes e nos processos que mais precisam de sua atenção.
Extensão de navegador
Torne as avaliações de conversas um hábito
Você não está mais restrito aos limites virtuais da sua ferramenta de suporte técnico. A extensão de navegador do Klaus permite que você avalie conversas onde quer que elas aconteçam.Vamos ajudar você a seguir em frente
Integração da equipe
Adotar uma nova ferramenta pode ser assustador, mas, com a nossa equipe, tudo fica muito fácil. Nós nos orgulhamos de ter criado a plataforma de controle de qualidade mais intuitiva do mercado e de já ter integrado equipes com milhares de usuários.
Gerenciamento de conta
Você terá um único ponto de contato para garantir que sua equipe aproveite o Klaus ao máximo. Nossa equipe de Sucesso oferece uma combinação efetiva de expertise no atendimento ao cliente e de conhecimento do produto.
Suporte dedicado
Você terá acesso prioritário ao suporte para perguntas e orientação. Trabalhamos 24 horas por dia, e nosso CSAT é 98%!
Como a Wistia implantou as avaliações entre pares no Klaus para seu atendimento ao cliente
As pessoas por trás da Wistia acreditam no poder de um atendimento ao cliente incrível. E é isso que elas querem fornecer também aos seus clientes.
Leia o estudo de casoFaça download do e-book gratuito sobre qualidade do atendimento ao cliente
Este e-book abordará como melhorar a qualidade do seu atendimento e como mantê-la consistentemente em um nível alto em todas as equipes e todos os canais.
Comece hoje mesmo
Agende uma demonstração para saber como melhorar a qualidade de seu atendimento ao cliente com avaliações de conversas.