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Proporcione excelentes experiências aos clientes em grande escala

As empresas Hypergrowth usam a plataforma de gerenciamento de qualidade do atendimento ao cliente do Klaus para executar um processo eficaz de controle de qualidade, treinar agentes e aumentar a retenção de clientes.

Você está em ótima companhia

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Aumento de CSAT
13%
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Retorno do investimento
6 meses
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Redução do tempo de controle de qualidade
50%
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ROI e implementação mais rápidos de todas as soluções de gerenciamento de qualidade

Obtenha acesso ao

Conjunto completo de ferramentas para gerenciar a qualidade

Feedback completo

Combine avaliações internas de qualidade com o CSAT

  • A solução de CSAT que aumenta a taxa de resposta e de feedback escrito
  • A IQS ajuda a acompanhar a qualidade interna em nível de empresa, equipe e agente
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Controle de qualidade com tecnologia de inteligência artificial

Alcance 100% de cobertura

  • Análise de sentimentos
  • Detecção de complexidade
  • Filtros avançados
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Treinamento e aprendizado

Ofereça feedback prático com base em dados

  • Identifique problemas, descubra as tendências e procure boas oportunidades de treinamento.
  • Organize sessões de treinamento individuais sobre tópicos específicos e métricas de desempenho.
  • Acompanhe e meça a melhoria dos agentes em relação aos seus esforços de treinamento.
Coaching insights
Análises e tendências

Meça seus esforços de suporte e capture as tendências

  • Painéis para identificar tendências e medir o desempenho
  • Relatórios para comparar agentes, equipes e BPOs
  • Análises de causa-raiz
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Por que as empresas Hypergrowth escolhem o Klaus

  • Entenda por que a qualidade do suporte aumenta ou diminui
  • Verifique se os agentes sabem o que fazer para melhorar
  • Forneça respostas melhores de maneira consistente
  • Melhore o CSAT, CES, FCR, AHT e as taxas de resolução
  • Aumente a fidelidade dos clientes e as recomendações
  • Simone Secci
    Excelente interface do usuário, muito fácil de integrar, preço acessível e minha equipe ama a extensão do Chrome. O Chris também é o melhor gerente de atendimento ao cliente que se pode querer, mas posso falar bem de toda a equipe. Eles entendem mesmo de atendimento ao cliente e das necessidades de uma equipe.
    Simone Secci
  • Katia Barsuk
    Todos os clientes que contatam o suporte devem receber uma resposta perfeita de qualquer um dos agentes. O Klaus nos permite manter esse bom nível de qualidade.
    Katia Barsuk
  • Luis Hernandez
    Agora, estamos compartilhando mais informações internamente e fornecendo dez vezes mais conselhos proativos entre os agentes de suporte do que antes.
    Luis Hernandez
  • Jonathan Benghozi
    Nosso CSAT subiu de 80% para 90%.
    Jonathan Benghozi
  • Tobin Doidge
    Desde que mudamos para o Klaus, o tempo de controle de qualidade do nosso suporte diminuiu pela metade. Não há necessidade de navegar entre diferentes ferramentas e guias, não é preciso mais esperar o carregamento de planilhas gigantescas nem copiar e colar manualmente.
    Tobin Doidge

Levamos a segurança a sério

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Temos uma

certificação SOC 2

Tipo 2
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Nós

seguimos

o RGPD
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Mais de

duas milhões

de avaliações feitas no Klaus

Conecta-se perfeitamente com

IntercomZendeskAircallDixaGorgiasSalesforceHelpshiftKustomerHelp ScoutLiveAgentDriftWix AnswersFreshdeskTalkdesk
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