Proporcione excelentes experiências aos clientes em grande escala

As empresas Hypergrowth usam a plataforma de gerenciamento de qualidade do atendimento ao cliente do Klaus para executar um processo eficaz de controle de qualidade, treinar agentes e aumentar a retenção de clientes.

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4.7

Você está em ótima companhia

Aumento de CSAT

13%

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Retorno do investimento

6 meses

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Redução do tempo de controle de qualidade

50%

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ROI e implementação mais rápidos de todas as soluções de gerenciamento de qualidade

Obtenha acesso ao

Conjunto completo de ferramentas para gerenciar a qualidade

Feedback completo

Combine avaliações internas de qualidade com o CSAT

A solução de CSAT que aumenta a taxa de resposta e de feedback escrito
A IQS ajuda a acompanhar a qualidade interna em nível de empresa, equipe e agente

Controle de qualidade com tecnologia de inteligência artificial

Alcance 100% de cobertura

Análise de sentimentos
Detecção de complexidade
Filtros avançados

Treinamento e aprendizado

Ofereça feedback prático com base em dados

Identifique problemas, descubra as tendências e procure boas oportunidades de treinamento.
Organize sessões de treinamento individuais sobre tópicos específicos e métricas de desempenho.
Acompanhe e meça a melhoria dos agentes em relação aos seus esforços de treinamento.

Análises e tendências

Meça seus esforços de suporte e capture as tendências

Painéis para identificar tendências e medir o desempenho
Relatórios para comparar agentes, equipes e BPOs
Análises de causa-raiz

Por que as empresas Hypergrowth escolhem o Klaus

Entenda por que a qualidade do suporte aumenta ou diminui
Verifique se os agentes sabem o que fazer para melhorar
Forneça respostas melhores de maneira consistente
Melhore o CSAT, CES, FCR, AHT e as taxas de resolução
Aumente a fidelidade dos clientes e as recomendações

Excelente interface do usuário, muito fácil de integrar, preço acessível e minha equipe ama a extensão do Chrome. O Chris também é o melhor gerente de atendimento ao cliente que se pode querer, mas posso falar bem de toda a equipe. Eles entendem mesmo de atendimento ao cliente e das necessidades de uma equipe.
Simone Secci
Todos os clientes que contatam o suporte devem receber uma resposta perfeita de qualquer um dos agentes. O Klaus nos permite manter esse bom nível de qualidade.
Katia Barsuk
Agora, estamos compartilhando mais informações internamente e fornecendo dez vezes mais conselhos proativos entre os agentes de suporte do que antes.
Luis Hernandez
Nosso CSAT subiu de 80% para 90%.
Jonathan Benghozi
Desde que mudamos para o Klaus, o tempo de controle de qualidade do nosso suporte diminuiu pela metade. Não há necessidade de navegar entre diferentes ferramentas e guias, não é preciso mais esperar o carregamento de planilhas gigantescas nem copiar e colar manualmente.
Tobin Doidge