Proporcione excelentes experiências aos clientes em grande escala
As empresas Hypergrowth usam a plataforma de gerenciamento de qualidade do atendimento ao cliente do Klaus para executar um processo eficaz de controle de qualidade, treinar agentes e aumentar a retenção de clientes.
ROI e implementação mais rápidos de todas as soluções de gerenciamento de qualidade
Obtenha acesso ao
Conjunto completo de ferramentas para gerenciar a qualidade
Feedback completo
Combine avaliações internas de qualidade com o CSAT
A solução de CSAT que aumenta a taxa de resposta e de feedback escrito
A IQS ajuda a acompanhar a qualidade interna em nível de empresa, equipe e agente
Controle de qualidade com tecnologia de inteligência artificial
Alcance 100% de cobertura
Análise de sentimentos
Detecção de complexidade
Filtros avançados
Treinamento e aprendizado
Ofereça feedback prático com base em dados
Identifique problemas, descubra as tendências e procure boas oportunidades de treinamento.
Organize sessões de treinamento individuais sobre tópicos específicos e métricas de desempenho.
Acompanhe e meça a melhoria dos agentes em relação aos seus esforços de treinamento.
Análises e tendências
Meça seus esforços de suporte e capture as tendências
Painéis para identificar tendências e medir o desempenho
Relatórios para comparar agentes, equipes e BPOs
Análises de causa-raiz
Por que as empresas Hypergrowth escolhem o Klaus
Entenda por que a qualidade do suporte aumenta ou diminui
Verifique se os agentes sabem o que fazer para melhorar
Forneça respostas melhores de maneira consistente
Melhore o CSAT, CES, FCR, AHT e as taxas de resolução
Aumente a fidelidade dos clientes e as recomendações
Excelente interface do usuário, muito fácil de integrar, preço acessível e minha equipe ama a extensão do Chrome. O Chris também é o melhor gerente de atendimento ao cliente que se pode querer, mas posso falar bem de toda a equipe. Eles entendem mesmo de atendimento ao cliente e das necessidades de uma equipe.
Simone Secci
Todos os clientes que contatam o suporte devem receber uma resposta perfeita de qualquer um dos agentes. O Klaus nos permite manter esse bom nível de qualidade.
Katia Barsuk
Agora, estamos compartilhando mais informações internamente e fornecendo dez vezes mais conselhos proativos entre os agentes de suporte do que antes.
Luis Hernandez
Nosso CSAT subiu de 80% para 90%.
Jonathan Benghozi
Desde que mudamos para o Klaus, o tempo de controle de qualidade do nosso suporte diminuiu pela metade. Não há necessidade de navegar entre diferentes ferramentas e guias, não é preciso mais esperar o carregamento de planilhas gigantescas nem copiar e colar manualmente.