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Treinamento e aprendizado
Ofereça feedback prático com base em dados
- Identifique problemas, descubra as tendências e procure boas oportunidades de treinamento.
- Organize sessões de treinamento individuais sobre tópicos específicos e métricas de desempenho.
- Acompanhe e meça a melhoria dos agentes em relação aos seus esforços de treinamento.
Análises e tendências
Meça seus esforços de suporte e capture as tendências
- Painéis para identificar tendências e medir o desempenho
- Relatórios para comparar agentes, equipes e BPOs
- Análises de causa-raiz
Por que as empresas Hypergrowth escolhem o Klaus
- Entenda por que a qualidade do suporte aumenta ou diminui
- Verifique se os agentes sabem o que fazer para melhorar
- Forneça respostas melhores de maneira consistente
- Melhore o CSAT, CES, FCR, AHT e as taxas de resolução
- Aumente a fidelidade dos clientes e as recomendações
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