Esqueça os silos e unifique a experiência do cliente em uma só tela. Isso significa que você pode avaliar as conversas que acontecem por telefone, e-mail, app de mensagens ou chats e eliminar o caos causado pelo uso de telas e sistemas separados.
As consultas mais importantes de seus clientes precisam de atenção especial. Mantenha o alto padrão de qualidade avaliando os aspectos quantitativos e qualitativos dessas interações. Você pode definir metas e padrões para toda a empresa de acordo com a necessidade.
Desde que a Education Perfect mudou para o Klaus, o tempo de controle de qualidade do suporte diminuiu pela metade. Não há necessidade de navegar entre diferentes ferramentas e guias, não é preciso mais esperar o carregamento da planilhas gigantescas nem copiar e colar manualmente.
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