Integração Dixa + Klaus para controle de qualidade
Proporcione uma experiência de alta qualidade ao cliente em todos os canais, seja por telefone, e-mail ou chat. Avalie e analise todas as conversas com seus clientes, identifique e corrija lacunas no conhecimento da equipe, obtenha métricas práticas para o desenvolvimento dos agentes e faça a integração de novos agentes duas vezes mais rápido.
O Klaus é uma plataforma de avaliação de conversas para equipes de suporte que melhora perceptivelmente a qualidade do atendimento ao cliente, tornando o feedback interno fácil e sistemático.
Transforme seu processo de controle de qualidade
Todas as interações em uma página
Acabe com os silos e unifique a experiência do cliente em uma só tela. Isso significa que você pode avaliar as conversas realizadas por telefone, e-mail, app de mensagens ou chats e eliminar o caos causado pelo uso de telas e sistemas separados.
Priorize com inteligência
As consultas mais importantes de seus clientes precisam de atenção especial. Mantenha o alto padrão de qualidade avaliando os aspectos quantitativos e qualitativos dessas interações. Você pode definir metas e padrões para toda a empresa de acordo com a necessidade.
Como a Education Perfect chegou a um índice CSAT acima de 96% com o Klaus
Desde que a Education Perfect mudou para o Klaus, o tempo de controle de qualidade do suporte diminuiu pela metade. Não há necessidade de navegar entre diferentes ferramentas e guias, não é preciso mais esperar o carregamento de planilhas gigantescas nem copiar e colar manualmente.
Leia o estudo de caso
