Integração Elevio + Klaus
Conecte o Klaus à plataforma de conhecimento Elevio e simplifique as avaliações de conversas exibindo quais artigos foram usados para resolver os tickets de suporte.
O Klaus é uma plataforma de avaliação de conversas para equipes de suporte que melhora perceptivelmente a qualidade do atendimento ao cliente, tornando o feedback interno fácil e sistemático.
Transforme seu processo de gerenciamento de qualidade
Todas as interações em uma página
Acabe com os silos e unifique a experiência do cliente em uma só tela. Avalie conversas, veja quais artigos foram usados para resolver o ticket e elimine o caos gerado pelo uso de telas e sistemas separados.
Controle de perto o desempenho dos agentes e das equipes
Entenda a relação real entre CSAT, FCR, NPS e qualidade. Obtenha uma visão geral instantânea de toda a situação ou aprofunde-se nos detalhes – tudo depende de você. O painel de KPIs do Klaus ajuda você a se concentrar nos agentes e nos processos que mais precisam de atenção.
Como a Education Perfect chegou a um índice CSAT acima de 96% com o Klaus
Desde que a Education Perfect mudou para o Klaus, o tempo de controle de qualidade do suporte diminuiu pela metade. Não há necessidade de navegar entre diferentes ferramentas e guias, não é preciso mais esperar o carregamento de planilhas gigantescas nem copiar e colar manualmente.
Leia o estudo de caso
