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O Klaus arrecada US$ 5,4 milhões para melhorar o atendimento ao cliente de empresas

Atendimento ao cliente4 TEMPO DE LEITURASep 24, 2020

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Temos o prazer de anunciar que o crescimento do Klaus foi impulsionado por uma rodada de investimentos de US$ 5,4 milhões (e estamos contratando!). O Klaus se junta ao portfólio da Global Founders Capital, que inclui líderes do setor como Slack, Revolut e Delivery Hero.

O Klaus, a ferramenta de controle de qualidade e avaliação de conversas para equipes de atendimento ao cliente, ajuda as empresas a melhorar a qualidade do suporte e fornecer experiências consistentes ao cliente. Empresas como Automattic, Epic Games, Soundcloud e Wistia usam o Klaus para fornecer feedback regular aos seus agentes de suporte.

Foco nas interações humanas e no feedback

Embora os chatbots e a IA ajudem as equipes de atendimento ao cliente a reduzir a carga de trabalho em tarefas rotineiras, o feedback aos agentes continua dependendo de interações humanas. 

“Existe um universo inteiro de conversas voltadas para o relacionamento que nenhuma das partes deseja que seja automatizado, e estamos precisamente focados em melhorar a qualidade delas”, dizem os cofundadores Kair Käsper e Martin Kõiva.

Feedback e treinamento são as maneiras mais eficazes de ajudar os agentes de atendimento ao cliente a se tornarem melhores naquilo que fazem. Se feitos regularmente e por toda a equipe de atendimento ao cliente, as avaliações de conversas e o feedback tornam-se um meio poderoso de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente das empresas e a experiência dos clientes em geral.

“O feedback é fácil se você tiver cinco pessoas na equipe de suporte, mas é incrivelmente demorado e complicado se você precisa dar feedback a 1.500 agentes por semana”, diz Kõiva, que lidou com o problema em primeira mão quando dirigia uma grande equipe de suporte em outra empresa de SaaS, a Pipedrive.

O Klaus ajuda as equipes de suporte a lidar com o feedback aos agentes e traz eficiência ao processo. O Klaus se conecta a 17 soluções modernas de software de suporte técnico, como Intercom, Zendesk e Salesforce Service Cloud, e extrai conversas automaticamente para avaliações internas de qualidade. Scorecards personalizáveis, geração fácil de relatórios e notificações automáticas do Slack remodelaram o feedback aos agentes.

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Novas soluções para clientes de grandes empresas

O Klaus já atende a clientes com mais de 5.000 licenças. Estamos agora buscando novas maneiras de aprimorar nossas soluções para clientes corporativos. 

“De acordo com nossos clientes corporativos, o Klaus facilita a identificação de tendências no comportamento dos agentes e economiza até 90% do tempo em comparação com o processo de avaliação manual”, afirma Kõiva.

A excelente qualidade do atendimento ao cliente dá às empresas uma vantagem competitiva e pode ajudá-las a se destacar dos demais participantes do mercado. Foco no cliente, qualidade de suporte e consistência são as palavras-chave que as empresas de sucesso não podem ignorar.

“O sucesso e o suporte do cliente estão se tornando cada vez mais um diferencial importante no mercado de hoje em diversos setores e categorias de empresas. Ao mesmo tempo, o uso de ferramentas modernas de suporte técnico está se proliferando”, explica Philippe Klintefelt Collet, parceiro da Global Founders Capital.

A nova rodada de financiamentos nos ajuda a dar mais atenção a soluções corporativas e a desenvolver mais o produto para atender às necessidades de equipes de atendimento ao cliente muito grandes.

“O Klaus oferece às empresas a oportunidade de proporcionar a seus clientes a melhor experiência de interação de suporte possível. Com milhões de instâncias de feedback exclusivas ocorrendo na plataforma Klaus, a oportunidade para desenvolvimentos com base em dados é grande. Estamos entusiasmados por trabalhar com a equipe Klaus para futuramente construir uma empresa que defina a categoria”, diz Collet.

Kair Käsper, Klaus co-founder

A jornada do Klaus tem sido incrível desde a fundação da empresa, em 2018. É um orgulho para nós ter clientes como Automattic, Wolt, Voi, Epic Games, Soundcloud, Doodle, Wistia, Euronics e Trivago, além de outros, ao nosso lado nessa jornada.

Com o apoio da Global Founders Capital, bem como de nossos investidores anteriores de capital de risco (Creandum e Icebreaker) e dos investidores-anjos que participaram da última rodada, estamos confiantes de que causaremos um verdadeiro impacto na qualidade do atendimento ao cliente de empresas de todos os portes.

Escrito por

Merit-valdsalu
Merit Valdsalu
Merit é criadora de conteúdo no Klaus, mas é bem provável que Oskar, o gato que ela adotou, seja o criador anônimo da maioria dos textos dela.

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