Alternativa e comparação com o Kaizo

Torne as avaliações de conversas fáceis e agradáveis com o Klaus, a ferramenta de controle de qualidade desenvolvida por profissionais de suporte para profissionais de suporte. O Klaus contém todos os recursos de que você precisa para melhorar e manter a qualidade do seu suporte e ainda oferece uma experiência de usuário simples e agradável.

Comece gratuitamente

Você está em ótima companhia

Por que as equipes de suporte produtivas adoram o Klaus

O Klaus cuida da parte monótona das avaliações internas de qualidade, triplicando o seu tempo para enviar feedbacks valiosos aos seus agentes.

Klaus

Kaizo

Categorias de classificação personalizáveis

verdadeiro

Feedback em tempo real e treinamento

Avaliações entre pares

Painel de CSAT

Pesquisas de CSAT

Painel de KPIs

Análise de tendências

Funções e permissões personalizadas da equipe

Causas-raízes

Definição de metas semanais

Equipes personalizadas

Tags e filtros

Extensão de navegador

Calibração

Autoavaliação

Notificações do Slack

Integrações com o suporte técnico

17+

Only Zendesk

Conformidade com o SOC 2

Trocadilhos de gato ilimitados

03/08/2022

Capacite sua equipe de suporte com o Klaus

Simplifique o processo de controle de qualidade

Avalie e identifique facilmente os problemas no atendimento ao cliente em tempo real. Crie scorecards que reflitam as necessidades de sua empresa, filtre os tickets que você deseja ver, avalie as conversas e comece a oferecer feedback valioso que ajude no desenvolvimento dos agentes.

Controle de perto o desempenho dos agentes e das equipes

Entenda a relação real entre CSAT, FCR, NPS e qualidade. Obtenha uma visão geral instantânea de toda a situação ou aprofunde-se nos detalhes – tudo depende de você. O painel de KPIs do Klaus ajuda você a se concentrar nos agentes e nos processos que mais precisam de atenção.

Identifique oportunidades de treinamento

Incentive a responsabilidade com feedback transparente e o desenvolvimento da equipe de suporte por meio de sessões que abordem o desempenho geral da equipe. Use pontuações internas de qualidade e resultados de desempenho para identificar lacunas de conhecimento e aprimorar o desempenho dos agentes.