Alternativa e comparação com o Kaizo
Torne as avaliações de conversas fáceis e agradáveis com o Klaus, a ferramenta de controle de qualidade desenvolvida por profissionais de suporte para profissionais de suporte. O Klaus contém todos os recursos de que você precisa para melhorar e manter a qualidade do seu suporte e ainda oferece uma experiência de usuário simples e agradável.
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Você está em ótima companhia
Por que as equipes de suporte produtivas adoram o Klaus
O Klaus cuida da parte monótona das avaliações internas de qualidade, triplicando o seu tempo para enviar feedbacks valiosos aos seus agentes.
Klaus
Kaizo
Categorias de classificação personalizáveis
verdadeiro
verdadeiro
Feedback em tempo real e treinamento
Avaliações entre pares
Painel de CSAT
Pesquisas de CSAT
Painel de KPIs
Análise de tendências
Funções e permissões personalizadas da equipe
Causas-raízes
Definição de metas semanais
Definição de metas semanais
Equipes personalizadas
Tags e filtros
Extensão de navegador
Calibração
Autoavaliação
Notificações do Slack
Integrações com o suporte técnico
17+
Only Zendesk
Conformidade com o SOC 2
Trocadilhos de gato ilimitados
03/08/2022
Capacite sua equipe de suporte com o Klaus
Simplifique o processo de controle de qualidade
Avalie e identifique facilmente os problemas no atendimento ao cliente em tempo real. Crie scorecards que reflitam as necessidades de sua empresa, filtre os tickets que você deseja ver, avalie as conversas e comece a oferecer feedback valioso que ajude no desenvolvimento dos agentes.
Controle de perto o desempenho dos agentes e das equipes
Entenda a relação real entre CSAT, FCR, NPS e qualidade. Obtenha uma visão geral instantânea de toda a situação ou aprofunde-se nos detalhes – tudo depende de você. O painel de KPIs do Klaus ajuda você a se concentrar nos agentes e nos processos que mais precisam de atenção.
Identifique oportunidades de treinamento
Incentive a responsabilidade com feedback transparente e o desenvolvimento da equipe de suporte por meio de sessões que abordem o desempenho geral da equipe. Use pontuações internas de qualidade e resultados de desempenho para identificar lacunas de conhecimento e aprimorar o desempenho dos agentes.
