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Alternativa e comparação com o Kaizo

Torne as avaliações de conversas fáceis e agradáveis com o Klaus, a ferramenta de controle de qualidade desenvolvida por profissionais de suporte para profissionais de suporte. O Klaus contém todos os recursos de que você precisa para melhorar e manter a qualidade do seu suporte e ainda oferece uma experiência de usuário simples e agradável.

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Por que as equipes de suporte produtivas adoram o Klaus

O Klaus cuida da parte monótona das avaliações internas de qualidade, triplicando o seu tempo para enviar feedbacks valiosos aos seus agentes.

Klaus
Kaizo
Categorias de classificação personalizáveis
Feedback em tempo real e treinamento
Avaliações entre pares
Painel de KPIs
Análise de tendências
Funções e permissões personalizadas da equipe
Causas-raízes
Definição de metas semanais
Equipes personalizadas
Tags e filtros
Extensão de navegador
Trocadilhos de gato ilimitados
Autoavaliação
Notificações do Slack
Integrações com o suporte técnico
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15/12/2020

Capacite sua equipe de suporte com o Klaus

Ratings-screenshot-Klaus

Simplifique o processo de controle de qualidade

Avalie e identifique facilmente os problemas no atendimento ao cliente em tempo real. Crie scorecards que reflitam as necessidades de sua empresa, filtre os tickets que você deseja ver, avalie as conversas e comece a oferecer feedback valioso que ajude os agentes a se desenvolverem.

Dashboard-screenshot-Klaus

Controle de perto o desempenho dos agentes e da equipe

Entenda o real relacionamento entre CSAT, FCR, NPS e qualidade. Tenha uma visão geral instantânea ou mergulhe nos detalhes – tudo depende de você. O painel de KPIs do Klaus ajuda você a se concentrar nos agentes e nos processos que mais precisam da sua atenção.

Filters-screenshot-Klaus

Identifique oportunidades de treinamento

Incentive a responsabilidade com feedback transparente e o desenvolvimento da equipe de suporte por meio de sessões que abordem o desempenho geral da equipe. Use pontuações internas de qualidade e resultados de desempenho para identificar lacunas de conhecimento e aprimorar o desempenho dos agentes.

Wave

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Experimente o Klaus

Agende uma demonstração para saber como melhorar a qualidade da sua equipe de atendimento ao cliente com avaliações de conversas no Klaus.