Avalie e identifique facilmente os problemas no atendimento ao cliente em tempo real. Crie scorecards que reflitam as necessidades de sua empresa, filtre os tickets que você deseja ver, avalie as conversas e comece a oferecer feedback valioso que ajude os agentes a se desenvolverem.
Entenda o real relacionamento entre CSAT, FCR, NPS e qualidade. Tenha uma visão geral instantânea ou mergulhe nos detalhes – tudo depende de você. O painel de KPIs do Klaus ajuda você a se concentrar nos agentes e nos processos que mais precisam da sua atenção.
Incentive a responsabilidade com feedback transparente e o desenvolvimento da equipe de suporte por meio de sessões que abordem o desempenho geral da equipe. Use pontuações internas de qualidade e resultados de desempenho para identificar lacunas de conhecimento e aprimorar o desempenho dos agentes.
Agende uma demonstração para saber como melhorar a qualidade da sua equipe de atendimento ao cliente com avaliações de conversas no Klaus.