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Alternativa e comparação com o Evaluagent

O Klaus é uma ferramenta de controle de qualidade do suporte que melhora a qualidade do seu suporte e a satisfação dos clientes. Faça avaliações sistemáticas das conversas e ajude seus agentes a melhorar o desempenho com feedback constante.

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Alternativa e comparação com o Evaluagent

O Klaus é uma ferramenta de controle de qualidade do suporte que melhora a qualidade do seu suporte e a satisfação dos clientes. Faça avaliações sistemáticas das conversas e ajude seus agentes a melhorar o desempenho com feedback constante.

Klaus
Evaluagent
Classificação do usuário (Capterra)
4.8 / 5
4.6 / 5
Scorecards personalizados
Tags e filtros
Painel de KPIs
Integração com o Aircall
Extensão de navegador
Integração com o Freshdesk
Integração com o Zendesk
Integração com o Salesforce
Notificações do Slack
Trocadilhos de gato ilimitados
09/10/2020

Simplifique o processo de controle de qualidade do seu call center com o Klaus

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Os scorecards personalizados refletem seus padrões de qualidade

Crie regras de conduta com base no que a qualidade significa para sua empresa. Avalie as interações do suporte com base em seus critérios exclusivos de qualidade e encontre áreas de aprimoramento para sua equipe.

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A pontuação interna de qualidade mostra o desempenho da sua equipe

Controle a pontuação interna de qualidade da sua equipe de atendimento ao cliente e confira o desempenho individual dos agentes. Você perceberá mudanças na qualidade do suporte rapidamente e poderá corrigir a conduta antes que seja tarde demais.

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Reduza em 70% o tempo gasto no controle de qualidade do suporte

As equipes de suporte tendem a gastar mais da metade do tempo que têm para o controle de qualidade em tarefas de gerenciamento relacionadas à manutenção das avaliações internas. Deixe que o Klaus se encarregue das tarefas entediantes para que você possa se dedicar ao feedback dos agentes.

Wave

Por que o Klaus é uma boa opção para você?

  • “A configuração inicial do Evaluagent não é muito direta. Se você errar na estrutura inicial, há grandes chances de não conseguir prosseguir.”
  • “No Evaluagent, as estatísticas gerais de toda a equipe não ficavam em um modo de exibição de painel claro. Também não era possível ver as chamadas avaliadas no mês. O relatório é sempre o mesmo, eu não consigo ver agente por agente ou equipe por equipe. Não havia um lugar para acessar todos os feedbacks de auditoria individualmente, entre outros problemas.”

CONECTA-SE PERFEITAMENTE COM

Experimente o Klaus

Agende uma demonstração para saber como melhorar a qualidade da sua equipe de atendimento ao cliente com avaliações de conversas no Klaus.