Crie regras de conduta com base no que a qualidade significa para sua empresa. Avalie as interações do suporte com base em seus critérios exclusivos de qualidade e encontre áreas de aprimoramento para sua equipe.
Controle a pontuação interna de qualidade da sua equipe de atendimento ao cliente e confira o desempenho individual dos agentes. Você perceberá mudanças na qualidade do suporte rapidamente e poderá corrigir a conduta antes que seja tarde demais.
As equipes de suporte tendem a gastar mais da metade do tempo que têm para o controle de qualidade em tarefas de gerenciamento relacionadas à manutenção das avaliações internas. Deixe que o Klaus se encarregue das tarefas entediantes para que você possa se dedicar ao feedback dos agentes.
Agende uma demonstração para saber como melhorar a qualidade da sua equipe de atendimento ao cliente com avaliações de conversas no Klaus.