Alternativa e comparação com o Evaluagent

O Klaus é uma ferramenta de controle de qualidade do suporte que melhora a qualidade do seu suporte e a satisfação dos clientes. Faça avaliações sistemáticas das conversas e ajude seus agentes a melhorar o desempenho com feedback constante.

Comece gratuitamente

Você está em ótima companhia

Alternativa e comparação com o Evaluagent

Klaus

Evaluagent

Classificação do usuário (G2)

4,7/5

4,5/5

Scorecards personalizados

Tags e filtros

Painel de KPIs

Escalas de classificação dinâmicas

Treinamento e sessões individuais de agentes

Painel de CSAT

Pesquisas de CSAT

Calibração

Análise de causa-raiz

Assistência ao aprendizado de máquina

Integrações com o suporte técnico

17+

10+

Notificações do Slack

Extensão de navegador

Trocadilhos de gato ilimitados

03/08/2022

Simplifique o processo de controle de qualidade do seu call center com o Klaus

Os scorecards personalizados refletem seus padrões de qualidade

Crie regras de conduta com base no que a qualidade significa para sua empresa. Avalie as interações do suporte com base em seus critérios exclusivos de qualidade e encontre áreas de aprimoramento para sua equipe.

A pontuação interna de qualidade mostra o desempenho da sua equipe

Controle a pontuação interna de qualidade da sua equipe de atendimento ao cliente e confira o desempenho individual dos agentes. Você perceberá mudanças na qualidade do suporte rapidamente e poderá corrigir a conduta antes que seja tarde demais.

Reduza em 70% o tempo gasto no controle de qualidade do suporte

As equipes de suporte tendem a gastar mais da metade do tempo que têm para o controle de qualidade em tarefas de gerenciamento relacionadas à manutenção das avaliações internas. Deixe que o Klaus se encarregue das tarefas entediantes para que você possa se dedicar ao feedback dos agentes.