Manual de qualidade do atendimento ao cliente: Avaliações de conversas
Os criadores da ferramenta Klaus de avaliação de conversas e de controle de qualidade do suporte dedicaram suas carreiras para levar qualidade às interações das empresas voltadas aos clientes. Esta é sua chance de aprender tudo o que eles sabem sobre o controle de qualidade do atendimento ao cliente neste manual compacto, porém abrangente.
Além de explicar por que a CSAT não é uma medida de qualidade perfeita e fornecer práticas recomendadas para scorecards de avaliação de conversas, este manual contém orientações úteis sobre como deixar sua equipe mais capacitada e, com isso, melhorar os seus resultados de negócios.
O que você aprenderá
- O que são avaliações de conversas e como elas melhoram a qualidade do atendimento ao cliente?
- Como criar um scorecard para seu programa interno de qualidade: quantas categorias de classificação usar, como escolher as categorias certas, etc.?
- Como a pontuação interna de qualidade ajuda você a acompanhar e relatar o desempenho da sua equipe de suporte ao longo do tempo?