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Manual de qualidade do atendimento ao cliente: Avaliações de conversas

As avaliações de conversas internas são uma parte essencial dos programas de qualidade de todas as equipes de atendimento ao cliente bem-sucedidas. Saiba como a regularidade do controle de qualidade e do fornecimento de feedback a agentes pode ajudar a melhorar a qualidade do atendimento e a mantê-la consistentemente alta em todos os canais e equipes.

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  • “Seja você um avaliador de conversas experiente ou iniciante no controle de qualidade do suporte, esperamos que goste de explorar o mundo da qualidade do atendimento ao cliente conosco.”

Manual de qualidade do atendimento ao cliente: Avaliações de conversas

Os criadores da ferramenta Klaus de avaliação de conversas e de controle de qualidade do suporte dedicaram suas carreiras para levar qualidade às interações das empresas voltadas aos clientes. Esta é sua chance de aprender tudo o que eles sabem sobre o controle de qualidade do atendimento ao cliente neste manual compacto, porém abrangente.

Além de explicar por que a CSAT não é uma medida de qualidade perfeita e fornecer práticas recomendadas para scorecards de avaliação de conversas, este manual contém orientações úteis sobre como deixar sua equipe mais capacitada e, com isso, melhorar os seus resultados de negócios.

O que você aprenderá
  • O que são avaliações de conversas e como elas melhoram a qualidade do atendimento ao cliente?
  • Como criar um scorecard para seu programa interno de qualidade: quantas categorias de classificação usar, como escolher as categorias certas, etc.?
  • Como a pontuação interna de qualidade ajuda você a acompanhar e relatar o desempenho da sua equipe de suporte ao longo do tempo?