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A história do Klaus

Era uma vez alguns profissionais de suporte que eram obcecados pela qualidade de suas conversas com os clientes.

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Um deles pode ter sido um profissional de marketing. E outro um desenvolvedor. A morsa e o Trans Am definitivamente não têm nada a ver com isso.

…mas a qualidade das conversas não era bem como deveria ser.

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Então, eles tentaram mudar de obsessão, dessa vez para o CSAT e o NPS, mas isso também não deu certo.

About Klaus - 3

Finalmente, depois de muitas tentativas e atribulações, eles entenderam que existe uma única pessoa que sabe o que é bom, ruim, certo ou errado para você e seus clientes: você.

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É claro que muitas pessoas perceberam isso antes, e existem toneladas de ferramentas, processos e conselhos excelentes por aí para fazer avaliações internas de tickets… Ah… certo.

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…a equipe sai do trabalho no fim da tarde e se dedica a criar as próprias ferramentas.

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E, assim, chegamos até aqui. Um agradecimento especial para a comunidade Support Driven; não estaríamos aqui sem vocês.

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A equipe pode parecer um pouco diferente na vida real; nenhuma morsa foi ferida durante a criação desta página; o animal retratado, na verdade, pode ser um gato.

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