Era uma vez alguns profissionais de suporte que eram obcecados pela qualidade de suas conversas com os clientes.
Um deles pode ter sido um profissional de marketing. E outro um desenvolvedor. A morsa e o Trans Am definitivamente não têm nada a ver com isso.
…mas a qualidade das conversas não era bem como deveria ser.
Então, eles tentaram mudar de obsessão, dessa vez para o CSAT e o NPS, mas isso também não deu certo.
Finalmente, depois de muitas tentativas e dificuldades, eles entenderam que existe uma única pessoa que sabe o que é bom, ruim, certo ou errado para você e seus clientes: você.
É claro que muitas pessoas perceberam isso antes, e existem toneladas de ferramentas, processos e conselhos excelentes por aí para fazer avaliações internas de tickets… Ah… certo.
…a equipe sai do trabalho no fim da tarde e se dedica a criar as próprias ferramentas.
E, assim, chegamos até aqui. Um agradecimento especial para a comunidade Support Driven; não estaríamos aqui sem vocês.
A equipe pode parecer um pouco diferente na vida real; nenhuma morsa foi ferida durante a criação desta página; o animal retratado, na verdade, pode ser um gato.